Вопрос:
     Покупатель   потерял   чек,  и  у   него   нет   документа,
подтверждающего приобретение обуви в нашем магазине.
     Имеет ли право магазин отказать покупателю в приеме обуви и
выплате денежной суммы?
     
     Ответ:
     В  соответствии  со ст. 19 Закона от 9 января  2002  г.  «О
защите  прав  потребителей» отсутствие у потребителя  документа,
подтверждающего факт покупки товара, не является основанием  для
отказа в удовлетворении его требований.
     Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться
свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары),
на  которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка  товара
осуществлялась  у данного продавца, а также документы  и  другие
средства  доказывания,  указывающие  на  осуществление   покупки
товара у данного продавца.
     Если представленные средства доказывания неубедительны  для
продавца, необходимо предложить потребителю для решения  данного
вопроса подать иск в суд. Отказать в приеме обуви можно лишь при
полном отсутствии средств доказывания приобретения обуви в вашем
магазине.

                                 О.В. СКУРКО,  главный инспектор
                                 отдела защиты прав потребителей
                                 и контроля за рекламой Минторга


28.02.2003 г.


Налоговый курьер предпринимателя, 2003 г., № 8, с.4