21.
     Вопрос:
     Какой   срок   гарантии   на  электротовары    должен    давать
покупателю    индивидуальный предприниматель, если нет  гарантийного
талона?   Должен  ли  индивидуальный  предприниматель   по   первому
требованию покупателя в течение гарантийного срока возвращать деньги
за   товар,   потерявший  товарный  вид  (нет   упаковки,   грязный,
поцарапанный  и  т.д.)  или  за ним остается  право  на  гарантийный
ремонт? (ИП Прокопова И.С., г. Любань)
     
     Ответ:
     В  соответствии  с Гражданским кодексом Республики  Беларусь  и
Законом  от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей»  (далее  -
Закон) гарантийным сроком является период, в течение которого  товар
должен соответствовать требованиям к его качеству.
     Гарантийный   срок  на  бытовые  электротовары  устанавливается
изготовителем   и    оговаривается  в  сопроводительных   документах
(контрактах)  на  поставку. Указанный    гарантийный срок   продавец
уменьшать не вправе.
     Вместе  с  тем согласно п. 5 ст. 13 Закона,  если   гарантийный
срок    определен   изготовителем,  продавец  вправе   устанавливать
гарантийный  срок большей продолжительности, чем срок  изготовителя.
Продавец вправе устанавливать гарантийный срок и в том случае,  если
изготовителем такой срок не установлен.
     Требование  об  установлении гарантийных сроков  вытекает    из
нормативных    документов    по    стандартизации    (ГОСТ  14087-88
«Электроприборы  бытовые. Основные   технические   требования»),   в
соответствии   с   которыми   к  прибору   должен     прикладываться
эксплуатационный документ по ГОСТу 2619-84 «Электроприборы  бытовые.
Эксплуатационные документы». В состав эксплуатационных документов на
ремонтируемые  приборы обязательно включаются  талоны  на  установку
прибора (при   необходимости   проведения установки), на техническое
обслуживание и гарантийный ремонт прибора.
     Если  к  продавцу обратился потребитель с товаром ненадлежащего
качества,   то  продавец  обязан  принять  товар  у  потребителя   и
удовлетворить  требования,  установленные  ст.  19   Закона:    либо
заменить  товар,   либо  безвозмездно  устранить  недостатки,   либо
возместить   расходы  по  устранению  недостатка,  либо   соразмерно
уменьшить  покупную цену или возвратить уплаченные за товар  деньги,
если   не   сомневается  в  обоснованности  требования   покупателя.
Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав  он
воспользуется  в  возникшей ситуации. Однако, если  между  сторонами
возник  спор о причинах недостатка товара, продавец обязан  провести
экспертизу товара.
     Момент  обнаружения  недостатка в  товаре  имеет  значение  для
определения, кто будет доказывать причину возникновения  недостатка.
При  обнаружении  недостатка  товара  в  период  гарантийного  срока
обязанность доказать причину возникновения дефекта лежит на продавце
(изготовителе);  если же недостаток обнаружен в товаре,  на  который
гарантийный  срок  не  установлен, либо  по  истечении  гарантийного
срока, бремя доказывания возлагается на потребителя.
     Бремя   доказывания,   возложенное  Законом   на   потребителя,
позволяет    предотвратить    случаи    предъявления    потребителем
необоснованных претензий к качеству товаров, тем более если  он  был
проинформирован  о  правилах  и условиях  безопасного  использования
товаров.
     Вместе с тем следует иметь в виду, что, если гарантийные  сроки
или  сроки  годности не установлены либо составляют менее двух  лет,
потребитель  вправе  предъявить  указанные  требования  к   продавцу
(изготовителю)   в   течение  двух  лет  со  дня   передачи   товара
потребителю,   если   более   длительные   сроки   не    установлены
законодательством или договором.
     Поскольку   в   вопросе  не  указано,  какими   электробытовыми
товарами    осуществляется   торговля,   дополнительно   разъясняем.
Постановлением Совета Министров от 14 июня 2002 г. №  778  утвержден
Перечень  технически  сложных товаров, при обнаружении  существенных
недостатков  которых  (существенного  нарушения  требований   к   их
качеству)   потребитель  вправе  требовать  замены,  в   том   числе
холодильники   и  морозильники,  стиральные  машины  автоматические,
телевизоры,  видеомагнитофоны,  видеоплейеры,  видеокамеры,  бытовая
вычислительная   и   множительная  техника,  в   отношении   которых
потребитель вправе требовать замены только при обнаружении в  товаре
существенных недостатков. Однако это не лишает потребителя права при
обнаружении в таких товарах несущественных недостатков, возникших не
по  вине потребителя, предъявить продавцу (изготовителю) любое  иное
из  вышеперечисленных требований, за исключением замены (в том числе
требование о возврате денег).
     
                                                         Е.Н.МИЦУТА,
                           советник отдела  защиты прав потребителей
                                     и контроля за рекламой Минторга


07.06.2004 г.


Налоговый курьер предпринимателя, 2004 г., № 21, с.57