Туристическая    фирма   имеет   лицензию    на    турагентскую
деятельность.  Один из клиентов по возвращении из  зарубежного  тура
предъявил  претензию  в  отношении  качества  оказанных  иностранным
туроператором за пределами Республики Беларусь услуг.
     
     Вопрос:
     Отвечает ли белорусский турагент за качество туристских  услуг,
оказываемых    зарубежным    туроператором?    Какими    документами
определяются обязательства турфирмы перед туристом? (рег. № 414)
     
     Ответ:
     В  соответствии с частью первой ст. 8 Закона от 25 ноября  1999
г.  «О  туризме»  реализация туристского продукта осуществляется  на
основании   туристского  договора,  относящегося   к   разновидности
договора  возмездного  оказания услуг (п.  2  ст.  733  Гражданского
кодекса  Республики Беларусь (далее - ГК)). Форма и условия типового
договора  на  оказание  туристских услуг  определены  постановлением
Совета  Министров  от 12 мая 2000 г. № 668 «Об утверждении  Типового
договора на оказание туристских услуг» и  являются обязательными для
сторон  на  основании  п.  4  ст. 396 ГК.  Помимо  условий  договора
технические детали путешествия (дата, время начала и окончания тура,
вид  транспорта, количество спальных мест в помещениях  с  указанием
расстояния  до  объектов  цели путешествия, перечень  дополнительных
платных  услуг  и др.), изложенные в рекламных материалах  турфирмы,
приложениях  и  туристском  ваучере,  являются  неотъемлемой  частью
договора на оказание туристских  услуг.
     За  нарушение  условий договора на оказание  туристских   услуг
турфирма  несет ответственность, установленную Законом от  9  января
2002  г. «О защите прав потребителей». Турагент, заключивший договор
с  гражданином, несет ответственность за неисполнение  договора   не
только им самим,  но  и любыми третьими лицами, включая туроператора
(п. 17 Типового договора на оказание туристских услуг, утвержденного
вышеуказанным постановлением).
     За  отступление  от условий договора клиент  вправе  по  своему
выбору  потребовать от турфирмы:
     1) исполнения условий, указанных в договоре и ваучере;
     2)  возмещения  убытков (размер которых он должен  доказать)  и
компенсации  морального вреда, причиненных в результате существенных
изменений  условий  договора.  При  решении  вопроса  о  компенсации
морального   вреда  следует  учитывать,  что  под   ним   понимаются
испытываемые  гражданином физические и (или) нравственные  страдания
(часть первая ст. 152 ГК), которые должны доказываться туристом. При
этом  согласно  п.  8 постановления Пленума Верховного  Суда  от  28
сентября 2000 г. № 7 «О практике применения судами законодательства,
регулирующего   компенсацию  морального   вреда»   под   физическими
страданиями  понимается физическая боль, функциональное расстройство
организма,  изменения в эмоционально-волевой сфере, иные  отклонения
от   обычного  состояния  здоровья,  которые  являются  последствием
действий  (бездействия),  посягающих  на  нематериальные  блага  или
имущественные права гражданина. Нравственные страдания, как правило,
выражаются  в  ощущениях страха, стыда, унижения,  а  равно  в  иных
неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях;
     3) расторжения договора и возмещения убытков;
     4) соразмерного уменьшения стоимости тура.
     При  этом требования клиента о соразмерном уменьшении  цены,  а
также  о  возмещении  убытков,  причиненных  расторжением  договора,
подлежат   удовлетворению  турфирмой  в  течение  7  дней   со   дня
предъявления  соответствующего требования. В  противном  случае  она
обязана  уплатить  неустойку в размере 1 процента  от  размера  цены
услуги  за  каждый день просрочки (пп.1 и 3 ст. 32 Закона «О  защите
прав потребителей»).
     
                                                        С.В.ОВСЕЙКО,
                                              начальник юридического
                                               управления  ЗАО  «АКБ
                                               «Инфобанк»,  кандидат
                                                   юридических  наук


08.11.2004 г.


Вестник Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь, 2004 г., № 41, с.88
Налоговый курьер предпринимателя, 2004 г., № 41, с.61